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“非常感谢您在百忙之中，不辞辛劳，帮助退休老人补办温州市民卡……在此，再一次向温州银行胡晓静先生热忱的帮助表示最衷心的感谢！”

近日，温州银行市府路支行服务经理胡晓静收到了一封特殊的感谢信，写信人是85岁的客户戴女士。几天前，戴女士的家人来到温州银行网点希望可以代为补办市民卡。得知市民卡补办需要本人到场后，其家人表示戴女士行动不便，无法至网点办理业务，而因就医需要，市民卡使用频次较高，希望温州银行可以尽量提供便利服务。

民有所需，困有所解。温州银行服务经理胡晓静得知这一情况后，立即为戴女士开通绿色服务通道，安排双人上门服务。当天，一封感谢信被送到温州银行网点。转交的工作人员表示，由于戴女士身体不适无法书写，这封感谢信是其口述后委托他人转交，她一再表示一定要让温州银行和服务经理胡晓静了解到自己的感激之情。

无独有偶，同一日，服务经理胡晓静与其同事利用午休时间驱车近三十公里来到龙湾瑶溪康怡养老院，帮助行动不便的老人办理市民卡激活业务，贴心的服务赢得了客户的高度评价。

服务不止于三寸柜台。下步，温州银行将坚持“以客户为中心”，践行新时代“枫桥经验”，探索建立适老金融服务特色网点，出“实招”为老年人提供更贴心、更安全、更便捷、更有温度的金融服务。(戚诗偲)